摘要：郑州2026年9月7日 美通社 －－
在数字化浪潮席卷金融行业的当下，如何让每一位客户都能平等享受便捷、安全、有温度的金融服务，是金融机构必须答好的时代课题。平安人寿河南分公司始终秉持“以客户为中心”的服务理念，积极响应国家金融监督管...

郑州2026年9月7日 美通社 －－ 在数字化浪潮席卷金融行业的当下，如何让每一位客户都能平等享受便捷、安全、有温度的金融服务，是金融机构必须答好的时代课题。平安人寿河南分公司始终秉持“以客户为中心”的服务理念，积极响应国家金融监督管理总局关于“清朗金融网络 守护安心消费”的号召，围绕适老化改造、新就业群体服务、金融知识普及等重点方向，持续优化服务流程、创新服务模式，切实提升人民群众的金融获得感、安全感和满意度。

一、弥合“数字鸿沟”，打造有温度的适老化服务

面对老龄化社会加速到来的现实，平安人寿河南分公司聚焦老年客户在金融业务办理中的“数字障碍”，持续推进“线上智能＋线下暖心”全场景服务体系建设。河南分公司在全省范围内完成柜面适老化改造，设立“爱心窗口”与“优先服务通道”，配备老花镜、放大镜、轮椅、急救药箱等便民设施，构建无障碍服务环境。同时，组建专业服务团队，为高龄、失能及行动不便客户提供“一对一”全程协办及上门服务，真正实现“少跑腿、不添堵”。

以2025年6月河南分公司服务的一位82岁独居客户为例，该客户因视力障碍无法操作手机APP领取保单红利，公司迅速响应，安排专员携带移动终端上门，在征得客户同意的前提下，协助完成身份核验、电子签名等全流程操作，仅用5分钟即实现红利到账。这一案例正是平安人寿河南分公司践行“金融为民”初心的生动写照。（注：本案例仅供理解保险服务流程之用，具体责任以合同条款为准）

二、聚焦“两司两员”，强化新就业群体金融保障

随着平台经济的发展，以货车司机、网约车司机、快递员、外卖员为代表的新就业形态劳动者已成为城市运行的重要力量。他们工作强度大、流动性强，对便捷、安全、有保障的金融服务需求日益增长。平安人寿河南分公司积极响应监管要求，围绕保险保障、贷款常识、征信管理、风险提示等重点内容，开展面对面讲解与现场答疑，帮助新就业群体了解金融产品、识别潜在风险，提升金融素养和自我保护能力。

在“3•15”国际消费者权益日期间，平安人寿河南分公司经三路客服中心特别组织“清朗金融网络 守护安心消费”主题宣传活动，聚焦新就业群体，现场发放图文并茂的宣传手册，结合真实案例讲解防范电信诈骗、保护个人信息、合理借贷等知识，增强其职业安全感与生活稳定性。

三、深化宣传教育，践行金融企业社会责任

金融知识普及是提升公众金融素养、防范金融风险的重要抓手。平安人寿河南分公司将金融教育融入日常服务全过程，常态化开展“金融知识进社区”等活动，通过线上线下联动，向老年客户普及防范养老诈骗、识别非法集资、远离虚假投资理财等知识，向青少年群体讲解远离非法校园贷、珍惜个人征信、识别网络金融陷阱等内容，向农村居民普及支付安全、反电信诈骗、理性投资等知识。

在2026年金融教育宣传周期间，公司积极响应监管部署，围绕“清朗金融网络 守护安心消费”主题，组织“消保投保提示送上门”专项行动，利用网格化管理机制、便民商超、快递外卖等渠道，将金融知识和风险提示送至群众身边，帮助其了解依法维权途径、知晓多元解纷方式，压缩“黑灰产”滋生空间。

四、科技赋能服务，提升客户体验与满意度

在服务创新的背后，是平安人寿河南分公司持续推动科技赋能、优化服务流程的坚定步伐。公司依托AI、大数据、移动终端等技术手段，打造“智慧客服＋人工服务”双轮驱动模式，实现业务办理“线上化、智能化、便捷化”。客户可通过APP、小程序、电话等渠道完成保单查询、理赔申请、保全操作等高频服务事项，同时保留人工服务入口，确保各类客户都能获得适配的服务体验。

五、坚守诚信合规，构建健康金融生态

在服务客户的同时，平安人寿河南分公司始终坚持诚信经营、合规展业，严格落实金融消费者权益保护主体责任。公司通过“高管讲消保”“员工合规培训”等形式，强化从业人员合规意识，杜绝销售误导、虚假宣传、违规收费等行为。同时，积极参与行业诚信建设，助力构建规范、透明、健康的金融市场生态。

结语：以客户为中心，守护安心金融生活

金融为民，服务为本。平安人寿河南分公司将继续践行“专业创造价值”的企业使命，坚持以客户为中心，积极落实国家关于金融服务民生保障的部署要求。通过持续优化服务流程、创新服务模式、强化风险提示，切实增强人民群众的金融获得感、安全感和满意度。

在2026年金融教育宣传周活动的契机下，公司将与监管部门、行业协会、社会各界一道，共同营造清朗金融网络环境，守护每一位客户的安心消费与幸福生活。